Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Характеристика промышленных услуг/
Промышленный маркетинг: теория и практика
Тема 1. СЕРВИС И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ СФЕРА
Характеристики сферы услуг
Фролова Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: Услуга — это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга — это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности. Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование. По видам потребностей человека — материальные и нематериальные услуги. Материальные услуги создают отрасль материального производства — это услуги, направленные на удовлетворение материальных потребностей, продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения продукта, а также услуги торговли, общественного питания, транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства. Нематериальные услуги — услуги, не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека, окружающие его условия. По степени их алгоритмизации - с тандартизированные и творческие услуги. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации. Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов хирург не может оперировать некий коллектив. Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: По сферам деятельности общества - п роизводственные и непроизводственные услуги. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной — услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан. По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций например, сделок с недвижимостью. В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т. По специализации производителя - чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя специализированное производство услуг. Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара. Идеальная услуга — это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга — это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания. По отношению государства и общества - л егитимные и нелегитимные услуги. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные — осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности наркотические, преступные, аморальные , относятся к разряду нелегитимных. По степени привязки к личности человека, оказывающего услуги, - личностные и безличные. Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание. Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации. Ru Библиотека Исследования Форумы.
Томат батяня характеристика отзывы урожайность
Найти и написать сказку
Где жил владимир высоцкий
Услуги, их классификация и характеристика
Как вернуть страсть в отношения
Футбол чр нфл 2016 турнирная таблица
Шуточные значение имени для детей
Классификация и характеристика предприятий
Abcd трапеция bd
Сколько групп в музыке
РАБОТЫ И УСЛУГИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ХАРАКТЕРА это:
Вид на жительство причины отказа
Эльград схема магазинов
Проверить налоги рф
Классификация услуг и их характеристики
История болезнипо атеросклерозу нижних конечностей