Le problème XY (XY Problem) peut survenir lorsqu'une personne demande de l'aide sur la résolution d'un problème à d'autres personnes.
C'est un blocage mental aboutissant généralement à de grosses pertes de temps et d'énergie que cela soit pour la personne demandant de l'aide que pour ceux qui en proposent.
Généralement le schéma est le suivant :
- L'utilisateur veut faire X.
- L'utilisateur ne sait pas comment faire X mais pense qu'il pourra obtenir une solution s'il commence par faire Y.
- L'utilisateur ne sait aussi pas faire Y.
- L'utilisateur demande de l'aide pour faire Y.