行列に並ぶ心理「並んで待つ時間は他のことをして待つより3割以上長く感じる」 MIT研究チーム
- 並んで待つ時間は、他のことをして待つより3割以上長く感じる
- 同じ8分間を待つのに、1分歩いて7分をターンテーブルの前で待つのと、6分歩いて2分待つのでは、後者はクレームの量が格段に減った
- エレベーター待ちへの苦情に対し、ドアの脇に鏡を設置したところ一夜にして苦情はなくなった
- スーパーのレジ待ちで、ガムを買うのも時間の埋め合わせ
- 待ち時間の見通しを知ることも重要な要因で、説明を受けることでストレスが改善される
- その待ち時間が予想より短かった場合は幸せな気分となる
- 長い待ち時間が最終的に幸せな気分で終わると、それが悲惨な経験だったにもかかわらず否定的な気分に陥らない
- 短くてゆっくり進む列と、長いけれども早く進む列を比べた場合、人は前者に並びがち