Исследование характеристик потребителей - Исследование потребителей при выходе на новый сегмент потребителей товара/услуги
Исследование субъективно-мотивационных характеристик потребителей на рынке спортивно-оздоровительных услуг. D anchenok Larisa Alexandrovna. Целью работы является маркетинговая оценка субъективно-мотивационных характеристик потребителей спортивно-оздоровительных услуг на примере фитнес - услуг г. Для реализации поставленной цели было проведено исследование методом анкетирования, в результате которого были определены наиболее популярные услуги, мотивы и параметры, которыми руководствуются клиенты, а также основные типы потребителей и их количественный состав. Исследование позволяет выявить ценности клиентов при пользовании услугами фитнес-центров, сформировать оптимальный портфель услуг и обслуживания. To achieve this goal, a study was conducted using questionnaires, which identified the most popular services, the motives and parameters that guide the customers and also the main types of consumers and their quantitative composition. The study allows to identify the value of customers when using services of the fitness centers, to form an optimal portfolio of services and maintenance. В современных условиях развитие любого бизнеса должно иметь прочную аналитическую основу: Особого внимания заслуживают потребители, их поведение, вкусы, потребности, мотивы и желания. Благодаря точному описанию и анализу человеческих потребностей формируется объективное понимание ценностей, которые должны быть заложены в портфель товаров и услуг [3,4,6]. Полученная информация о потребителях должна быть учтена при проектировании компанией своей маркетинговой стратегии. Бизнес в сфере спортивно-оздоровительных услуг не является исключением и также определяется уровнем и дифференциацией потребностей и запросов клиентов. На развитие рынка спортивно-оздоровительных услуг оказывает влияние большое количество факторов: Но динамичный уровень жизни требует от человека быть активным и энергичным, ввиду чего с каждым годом неуклонно растет число людей, которые хотели бы заниматься спортом. В последние годы рынок спортивно-оздоровительных услуг является одним из наиболее динамичных. Вместе с увеличением числа потребителей неуклонно растет и число спортивных клубов и организаций. Если в году в России насчитывалось менее 1,5 тыс. Спортивные клубы и организации развиваются не только в крупных городах и мегаполисах, но и в небольших регионах. Одной из наиболее интенсивно развивающихся сфер в регионах является фитнес — индустрия, на примере которой будут рассмотрены авторские подходы к исследованию. Так, например, в г. Ярославле число фитнес-клубов за 5 последних лет увеличилось почти в 4 раза в году насчитывалось порядка 20 фитнес-клубов, а в уже 76 , что привело к ж есткой конкуренции между ними. В условиях высокого уровня обозреваемости рынка, копирования маркетинговых инструментов по привлечению клиентов на первый план стали выходить приемы маркетинга, учитывающие субъективно-мотивационные характеристики клиентов фитнес клубов. В связи с чем, маркетинговое исследование, ориентированное на их изучение, приобрело особую практическую значимость и актуальность. Исследование включало 3 этапа: Для решения поставленных задач были проведены исследования методами анкетирования и наблюдения. В рамках опроса выборка составила респондентов. В настоящее время рынок спортивно-оздоровительных услуг является одним из наиболее быстроразвивающихся, уже длительное время показывает положительную динамику рис. Активному развитию рынка спортивно-оздоровительных услуг способствует ряд факторов: Рисунок 1 — Объем рынка фитнес-услуг в России, млрд. Вместе с увеличением рынка спортивно-оздоровительных услуг увеличивается и число его субъектов. На российском рынке сегодня работает более 5 тыс. Высокая концентрация фитнес-клубов в Москве заставляет крупных игроков осваивать новые регионы, продумывать стратегию освоения среднего ценового сегмента, а конкуренция в больших городах - продумывать новые стратегии продаж клубных карт. Потенциал развития фитнес услуг в регионах долгое время был ограничен недостатком пригодных площадей для аренды, слабой заинтересованностью и низким уровнем доходов населения. В современных условиях в большинстве средних и малых городов возросло количество арендных площадей и увеличились доходы населения. Вместе с этим возросла заинтересованность и мода людей на спортивный образ жизни и физическое развитие. Рисунок 2 — Структура столичного рынка фитнес-услуг. Рынок спортивно-оздоровительных услуг, как в Москве, так и регионах, открыт для новых игроков. В коммерческом плане распространены три сценария развития бизнеса: Создание нового клуба с нуля. По общим подсчетам, средний объем инвестиций в создание собственного фитнес-клуба составляет 5,5 — 7 млн. Основные расходы связаны с арендой или покупкой помещения, закупкой спортивного инвентаря и тренажеров, мебели и т. С учетом того, что средняя цена абонемента составляет т. В итоге, срок окупаемости может составить года. Стоимость продажи готового бизнеса в мегаполисах и регионах сильно отличается. В Москве и Санкт-Петербурге покупка готового бизнеса составляет от 4 до 80 млн. В регионах, - от 3 до 15 млн. С учетом средней цены абонемента и ежемесячной аудитории в человек, срок окупаемости в центральных регионах составит от 4 до 7 лет, в регионах — года. На рынке спортивно-оздоровительных услуг стоимость франшизы составляет от 15 до млн. Срок окупаемости — лет. Данный сценарий предполагает ряд условий: Также, следует отметить, что данный сценарий целесообразен для городов с населением более тысяч человек. Каждый из подходов имеет свои преимущества и недостатки. Какой бы из них ни был выбран, но первоначальным этапом становления и стратегического развития бизнеса в сфере спортивно-оздоровительных услуг должен быть анализ нужд и потребностей клиентов, их объема и состава, а также особенностей поведения, мотивов и факторов, обусловливающих выбор того или иного спортивного клуба. Анализ спроса на фитнес-услуги. Сегодня фитнес-услуги представляют собой целый комплекс мероприятий и программ по восстановлению работоспособности, физическому и духовному развитию человека. За последние 10 лет перечень услуг заметно расширился и сегодня насчитывает более 50 программ. Среди наиболее популярных - пилатес, шейпинг, степ-аэробика, фитнес-аэробика, йога, стрейтчинг, спортивные танцы и др. В рамках каждого направления существуют большое количество разновидностей спортивных упражнений, например, ABS - BUMS , HOT IRON , BODY SCULPTS , STRETCH , ZUMBA и т. Аккумулируя множество направлений и программ, авторами настоящей статьи были сформированы пять групп фитнес-услуг: Ввиду развития бизнеса в сфере фитнес-услуг растет многообразие целевых групп сегментов , каждая из которых имеет свои потребности, мотивы и желания. В целях дальнейшего развития бизнеса необходимы маркетинговые исследования и анализ потребителей [2]. В целях изучения спроса на фитнес-услуги было проведено исследование женской аудитории г. Среди ключевых вопросов — наиболее популярные фитнес-услуги, мотивы посещения, факторы, влияющие на поведение потребителей и др. В опросе приняли участие респондентов. В ходе исследования были учтены возрастные особенности потребителей: Исследование проходило в трех фитнес клубах г. В результате анализа ответов на вопрос: В частности, это такие спортивные программы, как пилатес, фитнес-йога, izoton и body flex. Среди танцевальной группы — Go - Go , Zumba , сальса, румба и др. Наибольший интерес к этим группам проявляют клиенты в возрасте от 18 до 30 лет. Во многом это обусловлено неразвитостью данной группы услуг в г. Рисунок 3 — Популярность групп фитнес-услуг. В итоге были получены следующие результаты рис. Среди наименее значимых мотивов следует назвать: Знание уровня популярности групп фитнес-услуг и мотивов посещения фитнес - клубов недостаточно для объективного понимания потребительского поведения, важно знать перечень и интенсивность влияния факторов. В результате проведенного исследования было установлено, что основными факторами являются: В процессе исследования каждый третий респондент отметил тот факт, что главным критерием при выборе того или иного фитнес-клуба, является уровень квалификации, профессиональные знания, творческая активность и дисциплинированность персонала инструктора или тренера. Ввиду значимости данного фактора для реальных и потенциальных клиентов, руководство компании должно постоянно не только повышать уровень знаний и квалификацию своих сотрудников, но и различными способами стимулировать их работу, мотивировать на повышение уровня лояльности к клубу и клиентоориентированности. Каждый четвертый респондент отметил важность такого фактора как индивидуальный подход к клиенту. Без преувеличения можно отметить, что успешное развитие спортивного клуба зависит от выявления и удовлетворения всех запросов клиента, а также выстраивания долгосрочных отношений посредством программы лояльности. Немаловажным фактором, влияющим на поведение клиентов в фитнес - индустрии, также является широкий комплекс услуг. Рисунок 5 — Факторы, влияющие на поведение клиентов фитнес-клуба. Подводя промежуточный итог, можно заключить, - основой успешной деятельности фитнес-клубов на рынке спортивно-оздоровительных услуг является объективное понимание мотивов, желаний и предпочтений клиентов. Всесторонний анализ и своевременная оценка этих аспектов формируют основу для результативного маркетингового управления спортивной организацией. Проведенное исследование и анализ потребителей показали, что большинство клиентов имеют вполне конкретные мотивы и потребности. Рынок спортивно-оздоровительных услуг быстро развивается, появляются новые спортивные программы и услуги, свои коррективы вносит мода. Профиль потребителей типология клиентов. Конечно, все люди имеют разные особенности своей личности, однако использование определенных критериев для анализа позволяет выявить объединяющие их модели поведения, ведь даже работники разных профессий, социального класса, уровня культуры, пола и возраста имеют много общего. На основе опроса населения определённого региона можно построить профили и определить типы поведения отдельных групп. На современном этапе развития российского общества потребности в использовании фитнес - услуг достаточно противоречивы. Одни клиенты предпочитают индивидуальные занятия, другие - групповые, третьих интересует определенный вид услуг, четвёртых — поддержание физической формы, пятых — подготовка к соревнованиям. На данный момент исследований типологии и сегментирования потребителей в сфере фитнес - услуг крайне мало. Во многом это обусловлено динамичностью рынка и развитием спектра услуг. В ходе исследования авторами настоящей статьи была предложена характеристика типичных потребителей услуг фитнес - клуба: Клиент фитнес-клуба, который предпочитает силовые тренировки. Клиент, который относится к данной группе, предпочитает физические нагрузки со средним и большим сопротивлением. К данной группе относятся женщины, которые хотят иметь стройную и подтянутую фигуру, без лишней мышечной массы. К числу силовых тренировок относятся такие программы как Upper body тренировка мышечной группы торса , Body sculpts тренировка на все группы мышц , ABS тренировка на мышцы брюшного пресса , ABL тренировка мышц ног и Body pump упражнения с облегченной штангой. Клиент фитнес-клуба, который предпочитает аэробные направления. Клиент, который относится к данной группе, предпочитает физические нагрузки, способствующие укреплению здоровья, гармоничному развитию функций организма, формированию правильной осанки, общей физической подготовки, хореографических и акробатических навыков. К числу аэробного направления относятся такие программы как аэробика, степ-аэробика, спортивная ходьба, бег. Клиент фитнес-клуба, который предпочитает танцевальный фитнес. Клиент, который относится к данной группе, предпочитает физические нагрузки, посредством танцевальной программы. Как правило, этот вид фитнеса направлен на укрепление мышц живота и профилактику проблем, связанных с органами малого таза. К числу программ танцевального фитнеса относятся — восточные, бразильские и индийские танцы, go - go , зумба, румба и т. Клиент, который относится к данной группе, предпочитает физические нагрузки со средним и низким уровнем интенсивности. Данное направление оптимально для людей старшего возраста, а также клиентам, которые восстанавливаются после травм. Клиент фитнес-клуба, который предпочитает аквафитнес. Клиент, который относится к данной группе, предпочитает физические нагрузки со средним уровнем интенсивности в бассейне. Данное направление рекомендуется людям любого возраста. Аквафитнес способствует эффективной работе сердечно-сосудистой системы, улучшению координации движений, сжиганию жира. Помимо всего прочего, вода наделяет кожные покровы влагой, делает ее более эластичной и упругой. По результатам анкетирования вопрос: Силовые и аэробные направления интересуют около трети возрастных категорий от 18 до Этот факт еще раз доказывает, что главными мотивами в спросе на фитнес услуги являются поддержание общего здоровья и формы. Типы клиентов женщин фитнес-клубов г. Согласно результатам исследования основную целевую аудиторию фитнес-клубов г. Ярославля составляют девушки в возрасте от 20 до 30 лет. Потребители фитнес-услуг имеют конкретные мотивы и потребности, предпочтения и желания, которые ориентированы на услуги и обслуживание в фитнес- клубах, при этом они вполне определенно их формулируют. Однако психология и мотивация потребителей не статичны, это динамичная система, подверженная изменениям в зависимости от условий и накопленного опыта, при их изменении она переходит в новое состояние. В связи с этим изучение потребительского поведения, а также мотивов, желаний, потребностей должно быть систематическим. Всесторонняя аналитика и понимание изменений субъективно-мотивационных особенностей потребителей являются ключом к успеху маркетинговой деятельности спортивной организации. Marketing of relations organizations in the market of cultural services. EOI, — p. Methodology of marketing analysis in modern conditions. Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. ГЛАВНАЯ О ЖУРНАЛЕ РЕДАКЦИЯ АВТОРАМ КОНТАКТЫ. Дать общую характеристику рынку спортивно-оздоровительных услуг; Провести анализ спроса женской целевой аудитории на фитнес-услуги в г. Ярославле; Дать количественную характеристику основных типов клиентов в фитнес индустрии. Несмотря на сокращение доходов, большая часть россиян не готова отказаться от посещения спортивных секций и клубов. Очередное посещение фитнес-клуба — это элемент статуса человека, принадлежность его к определенной социальной группе. Высокий потенциал развития рынка в регионах. Во многом это обстоятельство обусловлено отсутствием маркетинговых исследований региональных рынков, что и является причиной сложности в оценке его потенциала. Государственная политика в области спорта. Сегодня популяризация спорта является одной из актуальных задач практически на всех уровнях государственной власти. Федеральная и региональная власть активно инициируют и спонсируют проведение спортивных мероприятий. Мода на здоровый образ жизни характерна для жителей многих стран. Рисунок 2 — Структура столичного рынка фитнес-услуг Источник: Рисунок 5 — Факторы, влияющие на поведение клиентов фитнес-клуба Подводя промежуточный итог, можно заключить, - основой успешной деятельности фитнес-клубов на рынке спортивно-оздоровительных услуг является объективное понимание мотивов, желаний и предпочтений клиентов. Таблица 1 Типы клиентов женщин фитнес-клубов г. Заключение Согласно результатам исследования основную целевую аудиторию фитнес-клубов г. Рынок фитнес-услуг в России: Маркетинг взаимоотношений организаций на рынке культурно-досуговых услуг. Методология маркетингового анализа в современных условиях. Издательство Евразийский открытый институт, Маркетинговые исследования субъективно-мотивационных характеристик потребителей туристических услуг г. Инвестиции Математические и инструментальные методы экономики Логистика Макроэкономика Маркетинг Отраслевая экономика Предпринимательство Региональная экономика Рецензии Теория систем Теория управления Управление качеством Финансы и кредит Ценообразование Экономика природопользования Экономика труда Экономическая безопасность Экономический анализ.
Образец заявления о вступлении в наследство
Подключить новый ноутбук к вай фай
Исследования потребителей
Мини кассовые аппараты
Новости хакасии 6
Исторические событияв истории мира
Самое красивое пожелание
Silver color перевод
Цитаты ищу девушку
Какие цвета смешать чтоб получить зеленый цвет
Какое отопления лучше теплый пол или батареи
Петухово томская область на карте
Вы точно человек?
Парень спит с другой что делать
Словарь лексических трудностей художественной литературы
В планах построения социализма была прописана необходимость
Какие лучше диски на ваз 2114
Деятельность сбербанка россии
Сегментация потребителей
Хоста krossa regal описание
Когда лучше копать колодец на даче время
Сонник быть отвергнутым
Расписание электричек ярославского направления москва пушкино